Última actualización: 27 de junio de 2026
1. Introducción
En Joa Invitaciones, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Debido a que nuestros productos y servicios son digitales, personalizados y elaborados de acuerdo con los requerimientos específicos de cada cliente, esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, modificación y devolución.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
2. Naturaleza de nuestros servicios
Los servicios ofrecidos por Joa Invitaciones consisten en productos digitales personalizados, entre ellos:
- Invitaciones digitales.
- Sitios web para eventos.
- Confirmación de asistencia (RSVP).
- Lista de regalos.
- Galerías fotográficas.
- Cronogramas del evento.
- Integraciones y funciones personalizadas.
- Otros servicios digitales relacionados con eventos.
Al tratarse de productos personalizados, su elaboración inicia una vez confirmada la contratación y recibido el material necesario.
3. Cancelación antes del inicio del proyecto
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que se inicie el proceso de diseño o desarrollo.
En estos casos, Joa Invitaciones evaluará el estado del proyecto y, de corresponder, podrá realizar el reembolso del importe abonado, descontando los gastos administrativos o bancarios que se hubieran generado.
4. Cancelación durante el desarrollo
Una vez iniciado el proceso de diseño, personalización o desarrollo de la invitación digital, el cliente reconoce que ya se ha invertido tiempo, recursos y trabajo profesional.
Por ello, las solicitudes de cancelación podrán estar sujetas a cargos proporcionales al avance realizado y no garantizarán un reembolso total.
5. Servicios personalizados
Debido a que cada invitación es desarrollada exclusivamente para un cliente, no es posible revender ni reutilizar el trabajo realizado.
En consecuencia, una vez iniciado el proceso de personalización, los pagos efectuados no serán reembolsables, salvo disposición legal aplicable o acuerdo expreso entre las partes.
6. Reembolsos
Los reembolsos únicamente podrán evaluarse en situaciones excepcionales, tales como:
- Imposibilidad comprobada de prestar el servicio por causas atribuibles a Joa Invitaciones.
- Cobros duplicados o realizados por error.
- Otros casos que, de común acuerdo, ameriten la devolución parcial o total del pago.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente.
7. Modificaciones del proyecto
El cliente podrá solicitar cambios o correcciones durante el proceso de elaboración de la invitación conforme al alcance del servicio contratado.
Las modificaciones adicionales que excedan lo inicialmente acordado podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente para su aceptación.
8. Aplazamiento o cambio de fecha del evento
Si el evento cambia de fecha, el cliente podrá solicitar la actualización de la información de su invitación.
Siempre que la invitación permanezca activa y el servicio contratado lo permita, realizaremos la actualización correspondiente para reflejar la nueva fecha del evento.
9. Errores en la información proporcionada
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información antes de aprobar la versión final de la invitación.
Joa Invitaciones no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
10. Interrupciones por causas externas
No se otorgarán reembolsos por interrupciones, retrasos o inconvenientes ocasionados por factores ajenos a Joa Invitaciones, tales como:
- Fallas del proveedor de Internet.
- Problemas en servicios de alojamiento web (hosting).
- Caídas de plataformas de terceros.
- Interrupciones de servicios externos como WhatsApp, Google Maps o redes sociales.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
11. Solicitud de cancelaciones o reembolsos
Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:
- Nombre del cliente.
- Número de contacto.
- Descripción de la solicitud.
- Motivo de la cancelación o reembolso.
- Información que permita identificar el servicio contratado.
Cada caso será evaluado de manera individual y se brindará una respuesta en un plazo razonable.
12. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
Joa Invitaciones
📧 Correo electrónico: hola@joainvitaciones.com
📱 WhatsApp: +51 931 886 768
🌐 Sitio web: www.joainvitaciones.com
13. Modificaciones de esta política
Joa Invitaciones podrá actualizar la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando resulte necesario por cambios en la legislación, mejoras en nuestros servicios o modificaciones en nuestros procesos internos.
Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.